Palautuskäytäntö

Vaihto- ja palautusehdot

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus tuotteen vastaanottamisesta.

Palautusoikeuden rajoitukset
  • Tuotteen kunto: Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Tuotetta voi kokeilla, mutta ei ottaa käyttöön.
  • Rajoitukset: Palautusoikeus ei koske puhallinsoittimia, korvatulppia, käytettyjä soittimia, myyntitilisoittimia, kirjallisuutta, äänitteitä eikä digitaalisia tuotteita. Tarjoustuotteita tai lahjakortteja ei voi palauttaa.
  • Yritysasiakkaat: Yritys- ja yhteisöasiakkaiden tilauksiin ei sovelleta kuluttajansuojalain mukaista 14 päivän palautus- tai peruutusoikeutta.
Palautuskustannukset ja hyvityksen määrä
Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista sekä 15 € käsittelykulusta.
  • Käsittelykulu vähennetään suoraan sinulle takaisin maksettavasta summasta. Esim., jos palautat 100 € arvoisen tuotteen ja maksat itse palautuksen rahtikulun, sinulle hyvitettävästä summasta vähennetään 15 € (käsittelykulu). Tilillesi palautetaan tällöin 85 €.
  • Poikkeus: Jos palautus johtuu meidän virheestämme (esim. viallinen tai väärä tuote), käsittelykulua tai toimituskuluja ei veloiteta.
Näin teet palautuksen
  1. Ota yhteys ennen lähetystä: Aloita palautusprosessi aina ottamalla yhteys asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@soitinoy.fi tai puhelimitse numeroon +358 44 5700 227. Ilmoita viestissä tilausnumero tai liitä mukaan kuitti/ostotosite.
  2. Odota ohjeita: Jos palautus hyväksytään, lähetämme sinulle palautusohjeet. Emme ota vastaan palautuksia, joista ei ole sovittu etukäteen.
  3. Palautusosoite:
    Soitin Oy
    Kauppakatu 6
    43100 Saarijärvi
Vauriot, virheet ja kuljetusongelmat
Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai olet saanut väärän tuotteen, ota yhteys välittömästi (viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta).
  • Näkyvä kuljetusvaurio: Jos paketin ulkopuoli on vaurioitunut sitä noudettaessa, tee siitä heti ilmoitus noutopisteen henkilökunnalle tai kuljettajalle, jotta lähetykselle saadaan virallinen vauriomerkintä.
  • Vahinkojen dokumentointi: Ota valokuvat vaurioituneesta tuotteesta, paketin ulkopuolelta eri kulmista sekä kaikista sisällä käytetyistä pakkausmateriaaleista ennen niiden hävittämistä.
  • Ilmoitus verkkokaupalle: Lähetä vahinkokuvat, tilaustiedot ja vikaselvitys sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@soitinoy.fi Säilytä vaurioitunut paketti ja tuote, kunnes asia on käsitelty.
Tuotevaihdot
Nopein tapa vaihtaa tuote on palauttaa alkuperäinen tuote yllä olevien ohjeiden mukaisesti ja tehdä kokonaan uusi tilaus verkkokaupassamme, kun palautus on hyväksytty.

Maksun palautukset (Hyvitykset)
  • Käsittelemme ja tarkistamme palautetun tuotteen sen saavuttua.
  • Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan alkuperäiselle maksutavalle 10 arkipäivän kuluessa.
  • Huomaa, että pankista tai luottokorttiyhtiöstä riippuen maksun näkymisessä tililläsi voi kestää hetki.
  • Jos hyvitys ei näy tililläsi 15 arkipäivän kuluessa hyväksymisilmoituksesta, ota yhteys osoitteeseen: asiakaspalvelu@soitinoy.fi